Harryho pán dostal od Všeobecné zdravotní pojišťovny
HEZOUČKÉ
PSANÍČKO
a připadal si jak v roce jedna dva (za krále Klacka)
V titulku tohoto článku nejsou chybně umístěná písmena, hned se dozvíte, proč je tak zkomolen. Dívali jsme se s Harrym jako obvykle na televizní noviny a poslouchali neobvyklou zprávu, že Nejvyšší kontrolní úřad napadl Všeobecnou zdravotní pojišťovnu za chybné účetnictví a nepořádek v evidenci a podivné nákupy a za kdovícoještě, bylo toho víc a rozezlený zástupce NKÚ hovořil o bordelu (toto slovo použil před kamerou).
Připomenulo mi to, že v tašce mám ještě nerozlepený dopis od VZP, jejímž jsem klientem. Podlouhlou obálku jsem rozlepil, rozdělal složený dopis a ...
... vyčistil jsem si brýle na čtení, bez nichž se neobejdu, ale stále to bylo nějaké divné, k nepřečtení. Jasně to byla vypsaná páska u počítačové tiskárny, tisk byl šedý. Avšak celý napsán pouze velkými ( ! ) písmeny z jehličkové tiskárny, 5 x 4 body, špatně čitelnými. Vzal jsem dopis pod lampu s lupou a tam teprve zjistil, že nečitelnost působí snaha bezpochyby stařičké tiskárny tisknout s českou diakritikou, s čímž ale ona tiskárna a neméně zastaralý program měly potíže, protože písmenka s čárkami a háčky byla posunuta o 2 body níže a zmenšena o 1 bod, aby se nad ně háček nebo čárka vešel. Těžko se to dá tady v HTML napodobit, ale vypadalo to asi nějak takto:
VŠEOBECNÁ ZDRAVOTNÍ
POJI ŠŤOVNA
OP VZP 6000 HAVLÍČKUV BROD
Originál byl ale ještě horší, protože řádky byly blíže k sobě, takže posunutá písmenka se dotýkala vršků písmenek v řádce pod nimi, vznikala tedy jakási dvouřádková písmenka, které původně oko bralo jako nesmysly. Navíc písmenka byla jen vytečkovaná díky jehličkovému tisku. Také šedivá barva písmen byla mnohem méně kontrastní než tady. Zvláště kouzelně na mne působila moje adresa v dopise:
PODĚBRADSKÝ JIŘÍ
ŠUMPERSKÁ Č. P. 1348
CHOTĚBOŘ
Povšimněte si neméně kouzelné tečky za písmenem č. Je umístěna normálně a vzhledem k písmenu tedy nahoře. Ať se na mne ve VZP nezlobí, ale než takto s diakritikou, to bych psal raději bez ní !
No a tímto stylem byl napsán celý dokument, počítačem předtištěný formulář s textem, do něhož čísla ovšem dopsala vyřizující referentka ručně! V dopise, počítačově datovaném 30.8., dole pak ručně datovaném podruhé 28.9. (přičemž došel 8.10.), bylo mi sdělováno Oznámení o zápočtu přeplatku pojistného a nabídnuto telefonické vysvětlení, pokud bych nepochopil. Pochopil jsem, ale zaujala mne ta ručně propiskou dopisovaná čísla, patrně opsaná z obrazovky počítače, to to proboha neumí program vytisknout i s čísly? To je mi ale produktivita práce!
Proč o tom vůbec píšu? Šokovala mne tato úroveň dokumentů odcházejících z VZP ke klientům. Připadal jsem si jak v počítačovém roce jedna dva za krále Klacka. Takové tisky jsme vídali před deseti léty, ale od té doby už počítače, programy a tiskárny urazily hodný kus cesty dál. Jen ve VZP zůstalo při starém. Že by plánovali muzeum výpočetní techniky?
Při poslechu, co všechno našli kontroloři NKÚ (ředitelkou VZP Musílkovou vše hladce odmítnuto), jsem si říkal: No ano, když se tam tak hospodařilo a nakupovalo všechno možné a všelijak, na počítače se ovšem zapomnělo (rád bych viděl počítačové vybavení paní ředitelky).
Pak jsem si připomněl, že jsem letos viděl program, který VZP používá ke styku s lékaři a k registraci bodů za pacienty a lékařské ošetření. Je na stejné úrovni krále Klacka, tj. v DOSu, napsán v buhvíjakém databázovém programu jakýmsi asi protekčním jedincem z Brna (jinak si neumím vysvětlit, kde VZP tento mizerný program vzala, už léta kloudné programy dělají celé týmy), absolutně nepřívětivý k obsluze, grafická úroveň mizerná, připravenost na rok 2000 nulová. Jsem vskutku zvědav, jak se VZP s fenoménem Y2K vyrovná.
Rovněž občasné přehledy, jak platím pojistné, dostávám od VZP v grafické úrovni a zpracování, odpovídajícím době počítačů XT a 286. Nepamatuji, že by někdy byl tisk kloudně černý, vypsané pásky slouží do roztrhání těla, neboť na nové asi není.
Marná sláva, svět jde stále kupředu a dnes se hledí i na to, co bývalo dříve podružné. Tedy na kvalitu a preciznost dokumentů vycházejících z firmy ven. Ty určují image firmy, nikoli jen zařízení kanceláří a výstavnost budov. Jenže jak vidno, v mnohých firmách (a VZP je firma, které stát propůjčil právo zacházet s penězi pojištěnců) to jejich vedení dosud nedošlo. Dopisy psané technikou pod psa (Harry ať promine) jsou podle mne typickým příznakem neúcty ke klientovi. To si budou muset mnohde uvědomit. Pravda, můžete mi vytknout, když se mi to nelíbí, ať jdu k jiné pojišťovně. Ale proč? Do téhle jsem za ta léta nastrkal peněz dost, tak proč? (Nehledě k tomu, že mne k doktorovi stejně nikdo nedostane a případné léky, aspirin většinou,si raději koupím sám v lékárně, takže platím zdravotní pojištění solidárně na jiné potřebné, a je tedy jedno, které pojišťovně.)
Za posledních 9 let figuruje mé jméno v databázích VZP jen minimálně (naštěstí jsem živ a zdráv). Ale po přečtení dopisu VZP asi navšívím po létech oční lékařku, protože mi z něj oči lítají nahorů dolů a vidím šejdrem, a možná i ortopéda (tam jsem ještě nikdy nebyl), protože se nakláním furt stranou. Lékaři budou mít jistě radost, konečně ze mne budou mít body. Ale jestli jim je VZP proplatí, toť otázka. Má totiž stále málo peňází.
Psaníčko je na tomto snímku sice zmenšené, ale uměle zvýšen kontrast, aby bylo vůbec vidět, kde jsou písmena. Čísla uprostřed jsou dopsána ručně referentkou VZP.